A Caesb comunicou que o atendimento presencial na sede e nos escritórios de atendimento será suspenso a partir das 16h do dia 24 de junho de 2026, gerando transtornos imediatos para os consumidores que dependem do serviço presencial. A medida, adotada em cumprimento ao Decreto nº 48.741/2026, interrompe o acesso direto em plena semana útil e afeta especialmente quem precisa resolver pendências urgentes relacionadas ao abastecimento de água.
Equipes de operação e manutenção continuarão trabalhando normalmente, mas o fechamento dos balcões presenciais concentra toda a demanda nos canais digitais e telefônicos, o que tende a aumentar o tempo de espera e a insatisfação dos usuários.
Canais alternativos de atendimento
Os consumidores poderão recorrer ao telefone 115, ao WhatsApp (61) 3029-8115, ao aplicativo da Caesb ou ao site www.caesb.df.gov.br para registrar solicitações. Apesar da existência dessas opções, a mudança repentina exige que os clientes se adaptem rapidamente, sem aviso prévio suficiente para reorganizar suas agendas.
Consequências para o dia a dia
A interrupção do atendimento presencial coincide com o fim do expediente de muitos trabalhadores, reduzindo ainda mais as chances de resolver problemas antes do feriado prolongado. Moradores do Distrito Federal relatam preocupação com eventuais atrasos em reparos e faturamento, já que a sobrecarga dos canais remotos pode comprometer a agilidade do serviço.
Preparação recomendada
Especialistas orientam que os usuários antecipem contatos antes das 16h do dia 24 para evitar filas virtuais. A Caesb não informou previsão de retorno ao atendimento normal, deixando os consumidores em alerta sobre possíveis novas restrições.
